Các doanh nghiệp nên làm gì khi KOL gặp khủng hoảng truyền thông

Hiện nay, hình thức sử dụng KOL trong chiến dịch marketing được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Hãy cùng tìm hiểu tại sao những doanh nghiệp lại ưa chuộng hình thức KOL marketing và những cách xử lý khi KOL gặp khủng hoảng truyền thông.

KOLs là gì

KOL là viết tắt của cụm từ Key opinion leader (người dẫn dắt dư luận). Họ là những người có chuyên môn và tầm ảnh hưởng trong một lĩnh vực cụ thể. Các doanh nghiệp sẽ thuê họ để quảng bá cho sản phẩm của mình. Một ví dụ cụ thể để các bạn có thể hiểu được KOL là gì: Nếu bạn mở một quán ăn, và bạn thuê một KOL là một đầu bếp nổi tiếng đến ăn và trải nghiệm  quán ăn của bạn, việc này sẽ giúp quán ăn có thêm uy tín và được nhiều người ghé thăm hơn.

Hình thức KOL marketing luôn được các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng với mục đích tăng nhận diện cho thương hiệu của họ. Nếu chọn được một KOL phù hợp, thương hiệu của doanh nghiệp sẽ ngày càng được nhiều người biết đến.

Những lợi ích của KOLs mang đến cho chiến dịch marketing

1. Tăng nhận diện thương hiệu

Bên cạnh việc đưa ra những đánh giá và cảm nhận về sản phẩm, các KOL sẽ giúp doanh nghiệp lan tỏa thương hiệu của doanh nghiệp đó đến nhiều người tiêu dùng hơn. Nhờ đó việc tăng độ nhận diện của thương hiệu cũng trở nên dễ dàng.

Tăng nhận diện thương hiệu

2. Tiếp cận khách hàng mục tiêu

Đa số những người quan tâm đến KOL đều là những người thuộc nhóm đối tượng có quan tâm đến lĩnh vực mà KOL đó đang hoạt động. Vì vậy việc hợp tác với những KOL phù hợp với lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động, sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được đến một lượng khách hàng mục tiêu mà không cần tốn nhiều thời gian. Đôi khi việc thuê các KOL còn hiệu quả hơn việc chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội.

3. Nhận được niềm tin từ khách hàng

Vì các KOL là những người có kiến thức và sự am hiểu nhất định về một lĩnh vực nào đó, nên những lời quảng cáo của họ sẽ nhận được sự tin tưởng từ khách hàng nhiều hơn, từ đó độ uy tín của thương hiệu cũng tăng theo.

​

Nhận được niềm tin từ khách hàng

Làm gì khi KOL gặp khủng hoảng truyền thông

Chấm dứt hợp đồng

Chấm dứt hợp đồng với KOL

Nếu các KOL vướng phải những khủng hoảng nghiêm trọng như: vi phạm pháp luật, đạo đức hay niềm tin,.. Những khủng hoảng này sẽ nhận được những ý kiến tiêu cực từ cộng đồng, việc này cũng sẽ gây ảnh hưởng rất lớn đến bộ mặt của thương hiệu và làm việc kinh doanh giảm sút. Cách tốt nhất để giải quyết trường hợp này chính là chấm dứt hợp đồng với các KOL đó, và gỡ bỏ những hình ảnh có liên quan giữa doanh nghiệp và các KOL đó để tránh gây thiệt hại nặng nề.

Tạm ngưng sử dụng hình ảnh

Đối với trường hợp này, nếu các KOL vướng vào những khủng hoảng không quá nghiêm trọng, như những tình huống không vi phạm đến pháp luật, đạo đức, văn hoá,... các doanh nghiệp có thể xử lý tùy vào tình hình lúc xảy ra khủng hoảng, có thể tạm ngừng sử dụng hình ảnh của các KOL, cho đến khi mọi việc được gỉai quyết ổn thoả và KOL đó không liên quan gì đến những scandal trước đó. Lúc này doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng hình ảnh của những KOL, thậm chí việc này sẽ nhận được nhiều sự quan tâm từ khách hàng hơn.

Tiếp tục sử dụng hình ảnh của KOL

Có một sự thật là không phải doanh nghiệp nào cũng chịu ảnh hưởng bởi những khủng hoảng mà các KOL gặp phải. Có thể là do điều khoản hợp đồng mà KOL và doanh nghiệp đã ký kết với nhau, hoặc cách KOL xử lý khủng hoảng đó mà các doanh nghiệp quyết định có nên tiếp tục sử dụng hình ảnh của các KOL không. Nhưng các doanh nghiệp phải đảm bảo sự tách bạch của những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp hướng tới và những khủng hoảng KOL đang gặp.

Tổng kết.

Bài viết trên đã cung cấp những thông tin về KOL và cách xử lý những tình huống khi KOL gặp phải khủng hoảng truyền thông. Hy vọng những thông tin trên đây sẽ giúp ích cho các bạn.

>>> Xem thêm: Làm thế nào để hạn chế khủng hoảng